PR TIMES×オウケイウェイヴが共催したセミナーのアーカイブ配信。
FAQツール「Tayori」とQ&Aコミュニティ「OKWAVE Plus」の実態調査結果をもとに、“顧客の本音”を掴むヒントを紐解きます。
AppleやMicrosoftも活用する『企業のサポートコミュニティ』とは？自己解決を促進し、サポート負担を軽減する仕組みを解説。成功事例やOKWAVE Plusの導入事例をもとに、運用のポイントを詳しくご紹介します。
サービス資料
コミュニティで顧客体験を革新：シフトレフトを成功へ導く
シフトレフト戦略が顧客サポートの新しい標準として注目され、企業はセルフサービスを強化していますが、実際には顧客の自己解決が進んでいません。そこで、必要なチャネルとは何でしょうか？自己解決率77％を誇るOKWAVE Plusをご紹介します！
サービス資料
FAQだけじゃ足りない？自己解決促進の新たな一手とは
人手不足でコンタクトセンターの負荷が高まっている/現在のサポートチャネルの利用満足度が上がらない/FAQがあるのに同じ問い合わせが減らない
サービス資料
【動画】サービス概要紹介
OKWAVE Plusの基本的な使い方や概念を説明いたします。
サービス資料
【動画】サービス利用イメージ
OKWAVE Plusのサービスのイメージ画面など具体てきな利用イメージをご紹介いたします。
サービス資料
【動画】入電を抑制するために
OKWAVE Plusを活用しコールセンターへの入電数を削減するための考え方をご紹介いたします。
サービス資料
3分でわかる OKWAVE Plus！
高まるコミュニティ需要の背景/OKWAVE Plusの特長/エンドユーザーの声/協導入企業のご紹介
サービス資料
【動画】5分でわかる次世代サポートチャネル
Q&Aコミュニティをサポートチャネルに追加することで得られる様々な効果について事例を交えながらご紹介させていただきます。コールセンター運営に是非お役立てください。
